主要涉及以下两个方面：

      （一）远程技术支持（互联网在线支持或电话支持）

      （二）上门技术支持

      远程技术支持

      简介

      甲田提供系列化的服务以满足客户需求。该服务旨在提供远程电话技术支持。

      服务概述

      详细阐述了甲田电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过免

      费电话获得甲田技术支持服务。呼叫甲田网站、报价单或其他宣传资料标明的免费技术支持号码，获得技术支持服务。该服务

      面向中国大陆、台湾与香港地区的合作客户。

      电话技术支持服务提供时间：

      * 服务时间基于东部标准时间(EST)

      电话技术支持服务提供的服务内容：

      售前支持

      甲田所有产品系列的产品知识，采购指导意见。

      关于客户现场特征提供产品选型的建议。

      记录客户需求，安排工程师上门服务。

      报价与订单支持

      提供产品与服务报价信息

      提供产品与服务定单状态

      协商修订报价与定单明细

      售后支持

      受理记录售后服务请求

      电话处理售后服务故障，提供指导

      记录客户需求，安排服务工程师上门服务。

      客户责任

      如出现任何故障，客户应呼叫甲田报价单标明的免费技术支持号码，联系甲田技术支持部门。

      A. 呼叫甲田之前，客户应准备妥当下列信息：

      1.甲田物料编号（标注于您的报价单或订单明细内）

      2.甲田的订单编号（合同编号）

      3.用户最好身处设备所在位置，并遵循甲田技术人员的指导

      B. 与甲田进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：

      1.故障的详细说明

      2.如有必要，准备好关键故障部位的照片

      其它重要信息

      机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至甲田(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。

      上门技术支持

      简介

      甲田提供上门技术支持旨在服务于通过远程沟通确定需要上门技术支持的服务

      服务概述

      详细阐述了甲田上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务，您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得甲田上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。

      服务时间

      经过电话沟通确认，如果甲田技术支持人员在当地时间周一至周六17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录， 甲田将在下一工作日上门服务。

      * 服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度和交通情况而定。

      服务将在当地时间周一至周五8:30至17:30，周六9:00-16:40，节假日除外。

      售前支持

      甲田的售前技术支持工程师将在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录2小时内完成支持准备，并出发至客户所在地。

      具体上门时间需要根据客户所在地的远近程度和交通情况而定。

      * 一般情况下，我们的销售代表会与您确定具体的上门时间。

      售后服务

      甲田将视零部件供货情况，在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日5：00PM之前将服务工程师派遣到客户所在地工程师将与客户就技术支持完成的情况进行核实确认。

      其它重要信息

      机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至甲田(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。

      甲田标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问http://www.shjtcc.com获得。

      在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。甲田有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。